2025年度，我局围绕消费者权益保护主线，依法高效开展投诉处理工作，现将情况简报如下：

一、总体情况

全年通过全国12315平台共受理投诉317件，已处理258件，调解成功105件，调解成功率为40.7%。争议金额4.4009万元，为消费者挽回经济损失3.8558万元，挽回率达87.6%。

二、投诉类型分布

商品类投诉211件，占66.6%，已处理172件，调解成功75件；服务类投诉106件，占33.4%，已处理86件，调解成功30件。商品领域仍是投诉重点。

三、销售方式分析

实体店铺投诉154件，远程销售104件，网络消费102件。线上消费（远程销售+网络消费）合计206件，占比64.7%，反映线上交易纠纷较为集中。

四、工作成效与建议

本年度投诉处理机制运行良好，经济损失挽回成效显著。下一步将重点加强商品质量监管与网络消费维权指导，优化调解流程，持续提升投诉化解率和群众满意度。