【案情简介】

2025年10月3日，消费者通过高德地图向“贞安石化加油站（南环站）”支付加油费用95.73元，但实际并未在该站点加油，而是前往另一加油站完成加油服务。消费者随后联系商家申请退款，但多次沟通后款项仍未到账。消费者认为权益受损，遂向贞丰县消费者协会投诉，要求尽快退还费用。

【调解结果】

经贞丰县消费者协会调查核实，消费者确实未在“贞安石化加油站（南环站）”接受服务。经协会组织调解，双方达成一致协议：商家退还95.73元给消费者。消费者对调解结果表示满意，调解成功。

【案例评析】

本案中，消费者通过平台支付款项后并未实际享受相应服务，经营者未按约定提供服务，侵犯了消费者的公平交易权。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”商家在未提供服务的情况下，应当及时退还预付款项。平台或商家若未在支付环节明确提示服务范围及使用条件，亦可能侵害消费者的知情权。本案中，商家未及时处理退款，加重了消费者的维权负担，应承担相应责任。

【消协观点】

贞丰县消费者协会提示：

1.确认服务信息：通过平台支付前，请仔细核对服务内容、使用范围及退款政策；

2.保留支付凭证：妥善保存支付记录、沟通截图等证据，便于后续维权；

3.及时投诉维权：如遇商家未按约定提供服务或拖延退款，可及时向消协或市场监管部门反映。

贞丰县消费者协会

2025年11月26日