在知识经济的浪潮下，教育培训市场蓬勃发展，为求学者提供了丰富的学习途径。然而，随着市场规模的不断扩大，培训纠纷也随之增多。近日，贞丰县消费者协会成功调解的一起培训退费纠纷，不仅化解了消费者与商家之间的矛盾，也为规范培训市场秩序提供了有益借鉴。

一、案情简介

2024年11月21日，一位满怀提升孩子英语成绩期望的市民，与贞丰县丰茂街道办碧桂园红杉树小红本记忆引擎智能英语训练培训中心签订了培训协议，并支付了5960元的培训费用。商家在宣传和沟通中明确告知市民，只需2个月的培训时间，就能看到明显的学习效果，这一承诺成为市民选择该培训机构的重要依据。

然而，两个月的培训转瞬即逝，市民孩子的英语成绩却并未如商家所承诺的那样得到提升。在接下来的时间里，市民又坚持参加了两个多月的培训，可分数依旧没有起色。满心期待化为泡影，市民深感失望，认为培训机构未能履行承诺，于是向商家提出退还未参加培训部分费用的要求，希望能挽回部分经济损失。

二、投诉诉求

市民认为，培训机构在招生时夸大宣传，虚假承诺培训效果，导致自己在时间和金钱上都遭受了损失。因此，强烈要求培训机构退还未参加培训的费用，以维护自己的合法权益。在与商家协商无果后，市民无奈之下向贞丰县消费者协会投诉，请求职能部门介入调解，帮助自己解决问题。

三、处理过程及结果

贞丰县消费者协会在接到投诉后，高度重视，立即组织工作人员展开调解。2025年6月27日，工作人员联系双方当事人，进行面对面的行政调解。

调解过程中，市民详细讲述了自己的孩子参加培训的经过以及分数未提升的情况，情绪激动地表示商家的虚假宣传行为让自己受到了欺骗。商家则辩称，培训效果受到多种因素的影响，如学员的学习态度、基础水平等，不能仅仅依据分数未提升就认定培训没有效果，同时强调培训过程中已经投入了大量的人力、物力成本，所以不愿意退费。

面对双方的分歧，执法人员秉持公平、公正、公开的原则，一方面向商家指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家有义务向消费者提供真实、准确的服务信息，若虚假宣传误导消费者，就应当承担相应的法律责任；另一方面，也向市民解释了在解决纠纷过程中需要理性对待，提供充分的证据支持自己的诉求。

经过执法人员耐心细致的沟通和协调，双方最终达成调解协议：红杉树小红本记忆引擎智能英语训练培训中心同意退款1650元给市民。这一结果既让市民挽回了部分经济损失，也让商家避免了因纠纷升级而可能带来的负面影响，双方均对调解结果表示满意。

四、挽回损失

通过此次调解，市民成功获得了1650元的退款，在一定程度上减少了经济损失。这不仅缓解了因培训未达预期而产生的经济压力，也让市民感受到了职能部门维护消费者权益的决心和力度。对于商家而言，虽然退还了部分费用，但及时解决纠纷，避免了因信誉受损而可能导致的生源流失，从长远来看，有利于培训机构的持续经营和发展。

五、调解依据

本次调解主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条 “消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”规定，在本案例中，商家在宣传培训效果时，未向消费者如实告知可能存在的不确定性，误导消费者做出选择，侵犯了消费者的知情权。同时，根据该法第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”规定，商家未能按照承诺提供有效的培训服务，违反了合同约定，应当承担相应的违约责任。

六、案例评析

这起培训退费纠纷案例具有典型的警示意义和教育价值。对于消费者来说，在选择培训机构时，要保持理性和谨慎，充分了解培训机构的资质、师资力量、教学质量以及过往学员的评价等信息，不要轻易相信商家的夸大宣传和虚假承诺。在签订培训合同前，务必仔细阅读合同条款，明确双方的权利和义务，特别是关于培训效果、退费政策等关键内容，避免陷入消费陷阱。在培训过程中，要注意收集和保留相关证据，如培训合同、缴费凭证、宣传资料、与商家的沟通记录等，以便在出现纠纷时能够有效维护自己的合法权益。

对于培训机构而言，诚信经营是立足之本，要切实提高教学质量和服务水平，以实际行动兑现对消费者的承诺。在宣传推广过程中，要遵循真实、准确、合法的原则，不得虚假宣传、误导消费者。面对消费者的合理诉求，应积极主动地沟通协商，勇于承担责任，及时解决问题，树立良好的企业形象和口碑。否则，一旦因纠纷引发信任危机，将会对机构的长远发展造成严重影响。

此次调解的成功，充分体现了消费者协会在维护市场秩序、保护消费者权益方面的重要作用。通过及时介入、公正调解，不仅化解了消费者与商家之间的矛盾，也为规范培训市场秩序提供了有力保障。这也提醒我们，在消费过程中遇到纠纷时，要相信法律和职能部门，通过合法途径解决问题，共同营造公平、公正、有序的市场环境。