【案情简介】

近日，消费者帅某某反映其孩子在贞丰县永丰街道金桂园二期“零食恰货铺子”购买饮料（总价5.8元），支付6元后，商家以两颗糖果代替应找零的0.2元。孩子明确要求硬币找零，但收银员以“无零钱”为由拒绝，并表示“只能兑换糖果”。孩子食用糖果时意外卡喉，经送医救治后脱险。帅某某认为其孩子权益受损，向贞丰县消费者协会投诉。  

【调解结果】

经贞丰县消费者协会组织调解，双方达成协议：零食恰货铺子赔偿消费者300元，并承诺规范找零行为，避免类似问题发生。    

【案例评析】

1.商家行为违法性：根据《中华人民共和国人民币管理条例》第三条，人民币是法定货币，商家不得以任何形式拒收或强制以商品替代找零。本案中商家以糖果代替法定货币，侵犯消费者财产权。  

2.责任认定：商家未妥善处理找零争议，且提供的替代商品（糖果）导致人身损害，需承担相应赔偿责任。   

【消协观点】

一是商家应严格遵守人民币使用规定，不得以“无零钱”为由强制以商品替代找零；二是消费者遇此类问题可保留证据并投诉；三是呼吁商家加强员工培训，规范经营行为，切实保障消费者合法权益。