一、总体情况

1.受理情况：本月共受理消费投诉58件，其中通过全国12315平台受理16件。  

2.处理情况：受理消费投诉已全部办结，办结率100%；调解成功47件，调解成功率81.03%。  

3.挽回经济损失：争议金额3813元，为消费者挽回经济损失5992元。  

二、分类分析  

（一）按消费类型划分  

1.商品消费投诉（29件，占比50%）：调解成功 24件，成功率82.76%；争议金额867元，挽回损失3003元；涉及实体店铺19件、远程销售10件。  

2.服务消费投诉（29件，占比50%）：调解成功23件，成功率79.31%;争议金额2946元，挽回损失2989元;涉及实体店铺14件、远程销售15件。  

（二）按销售方式划分  

1.实体店铺投诉：共计33件,占总投诉量的56.90%；  

2.远程销售投诉：共计25件（均为网络消费），占总投诉量的43.10%。  

三、工作成效  

1.投诉工单实现100%办结,调解成功率超 80%，有效保障消费者权益。  

2.通过调解为消费者挽回经济损失5992元，其中商品消费领域挽回金额占比超50%。  

3.网络消费投诉量占比近43%，反映远程销售监管需持续加强。  

四、下一步工作打算  

1.强化网络消费监管：针对远程销售（尤其是网络消费）投诉量较高的问题，加强平台商家资质审核与售后服务督导。  

2.优化调解机制：进一步提升服务类投诉调解效率，重点关注争议金额较高的工单。  

3.加强宣传引导：通过典型案例宣传，增强消费者维权意识，减少消费纠纷发生。