贞丰县税务局以“高效办成一件事”为牵引，全面推进“便民办税春风行动”，通过政策找人、征纳互动、线上问办等数字化转型实践，统筹线上线下资源，强化数据赋能，加快智慧税务建设，不断提升税费服务质效。

  在贵州鸿晟橡胶有限公司财务部，公司会计通过电子税务局进行资源综合利用产品及劳务增值税即征即退备案，系统立即弹出了可享受的优惠政策清单。

  “我们回收废旧轮胎需要大量政策咨询，现在系统自动匹配推送，不用再逐条翻文件，非常方便。”贵州鸿晟橡胶有限公司会计杨洪琴说。

  为进一步提升办税效率和服务质量，贞丰县税务局以“诉求快响”机制为抓手，建立“前台受理—后台联动—限时办结—跟踪反馈”全链条闭环管理流程，通过增设“办不成事反映窗口”、开通“绿色通道”、整合12366热线与线上平台资源，实现简单问题“即时答”、复杂问题“专人跟”、疑难问题“团队攻”。同时，依托电子税务局和“点点通”微信客服，推出“征纳互动＋线上问办”融合服务模式，纳税人可通过视频连线、屏幕共享等功能与税务人员实时互动，享受“远程帮办”“智能咨询”等便捷服务。

  2024年以来，通过整合申报、缴税、退税等高频业务，实现90%以上税费业务“全程网办”，线上业务办理比例提升至86%，平均办税时间缩短了40%以上，“非接触式”服务已成为常态。 

  “现在办税真是太方便了，以前要跑大厅、排长队，现在通过手机就能轻松搞定，效率大大提高了。”贵州紫金矿业财务总监刘冶说道。

  从“大厅排队”到“云上办税”，从“政策海选”到“精准推送”，从“单向答疑”到“智能互动”，服务流程不断优化、服务质量不断提升。贞丰县税务局将持续深化“高效办成一件事”，以更具温度的精准服务、更显智慧的治理能力、更富效率的办税体验，推动税费服务水平整体提升，持续优化营商环境，不断增强纳税人缴费人获得感、满意度。