“双十一”消费提示

国庆中秋的热潮刚退，一年一度的“双十一”消费盛宴即将上演，随着国家推出大规模家电以旧换新补贴等政策的落地，贵州省的促消费政策陆续出台，为了保障消费者的合法权益，贞丰县市场监管局、贞丰县消费者协会发出以下消费提示。

一、关注国补政策，选择正规平台或商家

消费者应详细了解国家补贴政策的具体内容，包括补贴的商品种类、补贴标准、补贴期限等，以确保自己购买的商品符合补贴条件。在享受国补政策的同时，消费者应结合自身需求，按需购买。选择正规平台和商家。网购时应首选主流、规模大、知名度高、售后完善的电商平台。选择商家时，可查看店铺是否公示营业执照，营业时长、商品销量以及用户评价等，避免选择信誉不好的商家。

二、科学理性消费，留心促销规则 

“双十一”是商家历时多年打造的“促销节”，线上线下市场笼罩在“巨惠特卖”“全年最低”“限时抢购、秒杀”等等的宣传迷雾当中，商家推出各种促销手段吸引消费者，包括预售、满减、红包、优惠券等易导致消费者眼花缭乱，给消费者形成“买到就是赚到”的心理预期,不少网友摇身变为“尾款人”。建议消费者下单前认真阅读各平台和商家的预售及促销规定，详细了解定金及尾款支付时间、退还条件以及优惠券使用条件、折扣范围和期限等内容。尤其需要注意“定金”支付后，如果消费者没有在规定时间内支付尾款，或因自身原因不想购买此件商品或服务，“定金”是不予退还的。

三、保护个人信息，警惕退款诈骗 

退货退款诈骗多是非法利用消费者个人信息来实施，要提高个人信息保护意识，不随意点击陌生链接，不扫描

陌生二维码，不下载陌生软件，不加入陌生群聊，尤其是要保护好自己的身份证号、银行卡账号、验证码等重要信息，预防网络诈骗。消费者也可以下载“国家反诈中心”APP，开启“来电预警”功能，帮助识别并预警可疑来电、短信、诈骗APP。正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回，没有所谓的“退款链接”，也无需下载其他APP或扫码入群等。如果快递丢失，及时联系商家，凡是接到自称“商家”或“客服”的电话，声称商品需要退款或重新付款时，一定要通过正规流程办理，并第一时间登录官方平台核实真伪。

四、关注商家售后服务，有纠纷及时维权

由于“双十一”期间，交易量的增加可能导致商家不能快速发货，快递派送也会相较平时要慢，所以消费者要提前和商家明确发货时间，购买急需品、生鲜食品等要注意避开物流高峰期。同时，在购物时要提前了解商家发货及退换货政策，保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证，并向商家索要发票或者收据。收到货后尽量当场验货，确认无误后再签收。发生消费纠纷时，要及时联系商家或者电商平台协商处理，协商不成的，可以向经营者所在地的消协组织或者市场监管部门进行投诉,投诉热线为12315。