贞丰县招商引资项目投诉处理机制

为贯彻落实《贵州省外来投资和服务保障条例》，进一步营造良好的投资环境，切实保障外来投资者的合法权益，促进招商引资项目尽快落地和投产，助推贞丰经济发展和脱贫攻坚，特制定本机制。

一、投诉渠道

（一）投诉主体

通过招商引资引进并在贞丰县投资的企业或个人。

（二）投诉方式

1.信函、电话、电子信箱；

2.投诉实行实名制。

（三）投诉内容

投资者就招商引资项目落地、建设、投产过程中存在的以下事项可申请投诉：

1.投资项目所享受的优惠政策无法兑现；

2.项目签约、落地、建设、投产过程中涉及行政审批服务的不作为、慢作为等行为；

3.投诉内容属涉法范围的按相关法律法规办理。

（四）投诉机构

贞丰县投促局负责受理、调处、转办投诉事宜。

投诉电话：0859-6663533，13985991808

投诉地址：县政务服务中心投诉窗口

贞丰县黄金精炼厂办公楼四楼县投促局办公室

邮政编码：562200

投诉信箱：272435747@qq.com

二、投诉受理

贞丰县投促局受理招商引资项目投诉事宜后，根据具体情况进行处理或转办县直有关部门办理。

（一）投诉登记

1.投诉主体为企业的，需提供投诉单位的详细名称、地址、法定代表人姓名及联系方式，委托代理人需提交法定代表人的授权委托书（须有单位公章）；投诉主体为个人的，需提供投诉人的姓名及联系方式。

2.投诉主体应及时填写《贞丰县招商引资项目投诉登记表》（附件7-1）,详细、准确填写被投诉单位名称、投诉事由及需要帮助协调解决的问题等信息。

3.县投促局受理投诉事宜后及时记入台账。

（二）投诉处理

1.对于仅涉及投资促进系统的投诉，县投促局在受理外来投资者投诉之日起2日内，拿出具体的处理措施及时办理，于40日内办结。

2.对于涉及具体行政审批或业务主管部门的投诉，县投促局应当在受理外来投资者投诉之日起2日内将投诉事项交县直相关单位承办，并于交办当日书面告知投诉人，必要时可以同时书面告知承办单位的上级主管部门。承办单位应当自接到投诉事项之日起及时办理，于40日内办结，重大、疑难投诉事项经县投促局同意可以适当延长。

3.对于投诉事项涉及部门较多，或者属承办单位无法处理的重大、疑难情形，由县投促局提请县人民政府组织有关部门召开联席会议协调处理。对于需州级以上部门协调解决的问题，由县人民政府协调州级有关部门处理。

4.投诉事项不属于承办单位职责范围的，承办单位应当于2日内提请县投促局另行交办，投资促进工作机构应当召集有关部门在10日内重新确定承办单位，或者提请县人民政府确定。

（三）不予受理情形

有下列情况之一的投诉，不予受理：

1.匿名投诉或提供虚假材料；

2.投诉主体申请仲裁或提起诉讼，仲裁机构或人民法院已经受理的；

3.协调处理过程中，投诉方提出自愿放弃投诉，或经调解已达成和解的，县投促局可终止投诉处理程序。

三、投诉反馈

投诉程序处理结束后，承办部门应及时填写《贞丰县招商引资项目投诉处理结果反馈表》（附件7-2），并于投诉办结之日起2日内将办结情况书面反馈县投促局和投诉人。

四、责任追究

对投诉处理过程中消极应付、敷衍塞责、不作为、慢作为等情况将通过媒体向社会曝光；相关单位对投诉处理工作不重视、措施不力等原因导致外来投资客商反复投诉，对全县营商环境造成不良影响的，将严肃追究有关人员责任。

五、其他事项

（一）贞丰县招商引资项目投诉处理工作纳入全县目标绩效考核范围，具体工作由贞丰县投促局牵头承办。

（二）该机制由贞丰县投促局负责解释。

附件：7-1丰县招商引资项目投诉登记表

7-2贞丰县招商引资项目投诉处理结果反馈表

7-3贞丰县招商引资项目投诉事项转办函

7-4贞丰县招商引资项目投诉事项转办通知书

附件7-1

贞丰县招商引资项目投诉登记表

附件7-2

贞丰县招商引资项目投诉处理结果反馈表

附件7-3

贞丰县招商引资项目投诉事项

转办函

：

我局于 年 月 日收到 提交的对 的投诉材料。根据属地管辖分级受理的原则，现将材料转交你单位，请依法依规调处。处理结果于 工作日内报我局。

附件l．

2．

3．

年 月 日

附件7-4

贞丰县招商引资项目投诉事项

转办通知书

：

我局于 年 月 日收到你提交的对 的投诉材料。根据属地管辖分级受理的原则规定，我局已将投诉材料转给 办理。

地址：

联系电话：

联系人：

年 月 日